Думаю, не открою америку....
http://www.toyota.ru/service-and-access … a/TO/Venza

Странно, что-то  VVS в этой теме не слышно/видно. А он в похожей системе старается.

utrk, вискарь у Вас хороший    А письмо в Тойоте регистрацию прошло? не хотите в Японию написать?
Я к тому, что представительство других "корпорейшен" у нас более вменяемые.

(уже писал, что по хобби и работе общался  с Ниссаном, ПСЖ и Сони - ребята решают вопрос относительно оперативно и в пользу пользователя)

utrk, а в книжке указано как и где самостоятельно поменять лампочки (обычно это недалеко от разделов заливания топлива и замера давления в шинах)?
Это к моему опыту когда меня не смотря на подробную инструкцию в мануале ОД заставлял менять лампы Н1 в габаритах с указанием, что это делает исключительно только он !

ну (млять*) если ОД оказывает(не навязчего) качественные услуги это одно, но если то, что стоит 100 руб тебе впаривают за 1200руб,  и грозят снять с гарантии - это уже беспредел! У Вас похожий случай, только цены на порядок круче. Другие же бренды живут и работают +/- для клиента, а ОД Тойоты не хотят. Как минимум - странно!

... и возьмут под контроль (раньше так было)

Когда то же надо начинать, .... в нашем, .... правовом государстве 
utrk, т.е. письменного ответа от них не будет, так?
если так, то

интересно чем оперируют телефонные представители ОД? поделитесь.. (неужели, до сих пор,- эксклюзивные операции в ТО после  тяжелейших условиях эксплуатации авто  )

  прикольно!

Представляю эту картину:"....осталось только предъявить претензию по "заполненным пепельницам"!"- сказал utrk*у, представитель ОД.   

Хорошо тем, у кого есть вариант выбора ОД. А в маленьких городах люди радуются, что хотя бы один есть). В моей округе только по одному и есть и тот криворукий. При наличии того специнструмента, что есть у ОД я свой личный уровень оценивал бы выше))). Еще хочу прованговать по теме - вижу через время (может год или даже два в зависимости от развития кризиса) такие большие бигборды на подьездах к ОД с надписью примерно такой - "СКИДКИ на ТО Вашей Тойоты до 50%*". где "*" внизу мелкими буквами -"согласно регламенту завода изготовителя", чтобы народ и впрямь не подумал, что ему за те же услуги, что раньше придется заплатить в два раза меньше).

Лицензированию данный вид деятельности не подлежит, но есть добровольная сертификация, многие СТО себе делали (покупали).
      C момента приобретения а\м возникают права потребителя, а у производителя товара возникают обязанности, предусмотренные Законом о защите прав потребителей - обеспечить ремонт и техническое обслуживание товара, в течение его срока службы.
Данную свою обязанность производитель реализует посредством заключения договоров с сервисными центрами, предоставляя авторизацию на ремонт своих товаров, предоставляет запасные части и оплачивает услуги (это все что касается ОД и жалоб Производителю на ОД).
      В соответствии Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить требования указанные Законе о защите прав потребителей Продавцу или Уполномоченной организации.
      Определение уполномоченной организации: уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

                    В случае ремонта и обслуживания не у ОД.
      Просите копию сертификата (если СТО прошло добровольную сертификацию), копию св-ва о постановке на учет в налоговой и копию регистрации с синей печатью СТО (лучший вариант и если вы постоянно обслуживаетесь на одном СТО, если не дадут не страшно все это можно получить самостоятельно в налоговой). Дают бумаги легко и просто, если объяснить, что необходимо для отчетности т.к. машина  фактически принадлежит фирме, а я юридический владелец.
      Если СТО серьезное берете заказ - наряд, обязательно в наряде должен быть перечень работ указанный в книжке  по ТО(желательно фразы из сервисной книжки и заказ - наряде должны совпадать), либо ТО в соответствии с регламентом а/м Тойота Венза  2014 г.в.(это как минимум).
Документ подтверждающий оплату (чеки долго не хранятся выцветают, поэтому сразу делайте копию, а оригинал в темный конверт у многих еще подписываются акты выполненных работ (короче док. из которого видно что работы выполнены, приняты и оплачены).
СТО может сделать запись и поставить печать в сервисной книжке о проведении регламентных работ (по типу ОД), это не запрещено законом, поэтому требуйте.
     
     Гарантия представляет собой обязательство, по которому продавец ручается за то, что товар будет соответствовать требованиям о качестве в течение предусмотренного договором времени.
Следовательно, поскольку такое ручательство продавца не может быть поставлено в зависимость от обслуживания у не рекомендованного производителем ОД  автомобиль не может быть "снят с гарантии", так как это не освобождает продавца от выполнения взятых на себя гарантийных обязательств.
         Иное толкование условия о гарантии качества товара, в том числе отказ продавца от бесплатного гарантийного обслуживания оборудования в случае обслуживания у не ОД, в силу невзаимосвязанной природы возложенных на стороны обязательств влекло бы для сторон не соответствующие нормам гражданского законодательства правовые последствия, условие о "снятии с гарантии" следует признать ничтожным.

Я когда заправляюсь бензином на "ГПН" мне на кассе предлагают чай, кофе, булочки....... Судя по логике задаваемых тут вопросов и упреков в адрес Тойоты скажу так.
Просто это элементарное внимательное отношение к клиенту. И на заправке и у ОД Тойоты.
На заправке я просто отвечаю что приехал сюда купить БЕНЗИН. Чай кофе есть дома.
А если тоже предлагает ОД то это судя по названию темы КИДАЛОВО?
Читайте график ТО и делайте только по графику. Так не только можно, но и нужно. Я приежзал со своими расходниками к ОД ТЦ Шереметьево- ноль вопросов. Было что стоял все ТО в ремзоне дабы самому все видеть и понимать в дальнейшем по прошествии 3 лет. Так мне мастер еще и словами все рассказывал, что делал. Со своими расходниками делал ТО у ОД в Литве, в Каунасе, по российскому регламенту. Показал им строчки в табличке, они перевели и сделали. Делал ТО в Варне, тоже только по регламенту.
Какое кидалово? Не пойму Вообще.
Просто Тойота заботится о Вас и от лица ОД внимательно относится к Вам и Вашему авто, предлагает услуги, а вдруг вы не знаете о них.
Также и газпромнефть предлагает вам чай на заправке. а вдруг вас жажда замучила......
покупайте только то что сами хотите и не будет кидалова.

ттт. у меня стуков нету.
И они про них не знают тк машина им в диковинку. поэтому я со своими расходниками и ехал. Чтобы не было неожиданностей по расходникам.

   Это комплектация заводская, обслуживать будут. Все же что относится к заводской комплектации - зона ответственности Производителя, Продавец (производитель) обязан обеспечить возможность ремонта и обслуживания.
    Даже если вы установите доп, у одного ОД, а проедите обслуживать (ремонтировать у др. ОД) то обслужат

Меня удивляет что стоимость ТО-2, например на Вензу, в Литве, да и в Болгарии (тем более) раза в три ниже чем в Москве. Имею ввиду только работы.
НО. у Тойоты мне чем нравится. Зашел в салон в любой стране. И все. Ты на территории Тойоты! Хоть в Литве, хоть в Польше, хоть в Италии. Нету ни санкций, ни косых взглядов на Российские номера. Никто не поворачивается жопой и не цедит сквозь зубы. В глазах только любовь к клиенту. Какое тут кидалово? Потому у Тойоты всегда отдельные, толко свои автосалоны.

А в стоимости аренды в Москве и другом областном центре думаю разница не очень большая для ТО, чтоб клиент это заметил.
в обл. ценрах аренда тоже ое-ей сколько стоит. Сговор дилеров о высоких ценах -это скорее всего. Но это уже  не Тойота, а Мэйджор, или там Бизнескар и прочее.
А вот гаратия от Тойоты Безупречная. Я в свое время с Новой Тойотой Версо 09года 13 раз обращался по гарантии, от мелочей до замены ГУ, зеркал и потеющих задних фонарей и ни разу не был послан. Вернее Од пытался, но вмешалась Тойота и ОД мне сам перезвонил и пригласил в салон для устранения не помню уже чего. Все устранили/поменяли. Это что? кидалово от Тойоты?
На салоне написано "Тойота",  а внутри сидит "Рольф"
Тема неправильно озаглавлена. Кидалово от ОД. вот как правильно. К ОД претензии есть. к Тойоте у меня лично нету.

Ну тогда так скажу:ОД не от лица Тойоты вам навязывает доп услуги а от себя лично.
А то что он представляет лицо тойоты и ее интересы это и без договора ясно всем.